Tem alguma dúvida sobre pedidos, entregas, trocas ou devoluções? Confira as perguntas mais frequentes abaixo e encontre a resposta que precisa!
Para acompanhar seu pedido, você pode:
✔ Enviar a mensagem "andamento do pedido" para o WhatsApp (11) 91562-1800.
✔ Acessar a seção "Minha Conta", clicar no pedido e selecionar "Acompanhar envio".
Caso seu pedido tenha atrasado, siga estes passos:
✔ Confira seu e-mail para ver se recebeu uma atualização da data de entrega.
✔ Consulte o status enviando "andamento do pedido" para o WhatsApp (11) 91562-1800.
✔ Acesse "Minha Conta" no site e verifique a nova previsão de entrega.
Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os prazos:
✔ Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Produto com defeito ou avariado: até 2 dias úteis após a entrega.
📧 Envie um e-mail para [email protected] com:
Você receberá um e-mail com todas as instruções e prazos para conclusão da solicitação.
Para mais informações sobre um vinho, você pode:
✔ Verificar a descrição detalhada e ficha técnica na página do produto.
✔ Caso tenha dúvidas adicionais, envie "dúvidas sobre o produto" para o WhatsApp (11) 91562-1800.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região. Para verificar o prazo exato:
✔ Consulte a previsão no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
✔ Se comprou mais de um produto, as entregas podem ocorrer separadamente.
Se o seu pedido chegou com algum erro (modelo, safra, rótulo, etc.), siga os passos:
✔ Acesse "Meus Pedidos", clique em "Preciso de Ajuda" e informe o problema.
✔ Envie fotos para evidenciar a divergência e solicite a troca.
✔ Se preferir, envie "divergência no pedido" para o WhatsApp (11) 91562-1800.
✔ Vinhos tintos leves: 14-16°C
✔ Vinhos tintos encorpados: 16-18°C
✔ Vinhos brancos e rosés: 7-12°C
✔ Espumantes: 6-8°C
Dica: Para alcançar a temperatura ideal, coloque o vinho na geladeira cerca de 30 a 60 minutos antes de servir.
✔ Armazene em local fresco e escuro, longe da luz solar.
✔ Deite a garrafa para manter a rolha úmida.
✔ Evite variações bruscas de temperatura.
✔ Se possível, utilize uma adega climatizada para manter a qualidade.
✔ Olfato: Se o aroma estiver avinagrado ou com cheiro de mofo, pode estar estragado.
✔ Visual: Se tiver uma coloração marrom escura (para brancos) ou alaranjada (para tintos), pode estar oxidado.
✔ Paladar: Se o sabor for ácido em excesso ou sem frescor, pode estar passado.
Se tiver dúvidas sobre a conservação do seu vinho, entre em contato!
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Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato:
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Estamos prontos para ajudar você a ter a melhor experiência com nossos vinhos! 🍷
